Často kladené dotazy (FAQ)
O produktech
Je vaše zboží originální?
Ano, veškeré zboží dostupné na našem e-shopu je originální a pečlivě ověřené pro zajištění jejich autenticity.
Objednávka a Platba
Jak mohu zaplatit objednávku?
Přijímáme online platby kartou přes zabezpečenou platební bránu Shopify Payments. Nabízíme také možnost platby na dobírku při převzetí zboží. Platba na dobírku je zdarma.
Doprava
Jak získám dopravu zdarma?
Doručení zdarma je u objednávek v hodnotě vyšší než 5000 Kč.
Jak dlouho bude trvat doručení mé objednávky?
Celý proces od zakoupení, přes zpracování objednávky až po její doručení, obvykle trvá v rozmezí 3-7 pracovních dnů.
Jak zjistím, kde se moje objednávka nachází?
Po odeslání Vaší objednávky obdržíte e-mailem sledovací číslo zásilky. Stav doručení pak můžete sledovat online na stránkách přepravce.
Co dělat, když mi dorazí poškozená zásilka?
Při převzetí zásilky od přepravce prosím vždy zkontrolujte neporušenost obalu. Pokud je obal viditelně poškozený, doporučujeme zásilku nepřebírat a sepsat s přepravcem protokol o poškození, nebo nás neprodleně kontaktujte na info@laaze.eu s fotodokumentací, abychom situaci mohli co nejrychleji vyřešit.
Vracení zboží a reklamace
Mohu zboží vrátit?
Ano, zboží můžete vrátit do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu. Zboží musí být nenošené, v původním stavu, se všemi doplňky a v originální nepoškozené krabici (tu prosím nepolepujte, pro přepravu použijte další ochranný obal). Podrobné informace a formulář k vrácení naleznete v našich Zásadách vrácení peněz.
Co když si objednám špatnou velikost?
Pokud Vám zboží nesedí, můžete jej vrátit do 14 dnů od převzetí (viz podmínky vrácení).
Jak mám postupovat při vrácení zboží? Kam ho mám poslat?
Pro vrácení zboží prosím vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy, který naleznete zde a přiložte ho k zpětné zásilce. Zboží pečlivě zabalte (originální krabici produktu chraňte dalším obalem) a zašlete na adresu určenou pro vrácení:
Valerij Lejzo,
+420776441627
info@laaze.eu
Zásilkovna DEPO,
K Vypichu 468,
252 16 Rudná.
Podrobnější instrukce naleznete v našich Zásadách vrácení peněz.
Jak mohu reklamovat vadné zboží?
Pokud se na Vašem zboží objeví vada, kontaktujte nás prosím co nejdříve e-mailem na info@laaze.eu.
Uveďte:
- Číslo objednávky
- Popis vady (ideálně s fotografiemi)
My Vám potvrdíme přijetí, situaci posoudíme a budeme Vás informovat o dalším postupu (např. zda bude nutné zboží zaslat k nám – nezasílejte ho prosím bez předchozí domluvy).
Podrobné informace naleznete v našich Obchodních podmínkách (Článek VII).
Zákaznická podpora a Ostatní
Jak můžu kontaktovat zákaznickou podporu?
Můžete nás kontaktovat prostřednictvím emailu info@laaze.eu, nebo pomocí "Živého chatu" v pravém dolním rohu, nebo na telefonním čísle +420 776 441 627 a rádi Vám poskytneme odpovědi na různé dotazy.